Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – ELORA
Dernière mise à jour : 11/08/2026
- Zones de livraison
ELORA livre actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Les pays disponibles à la livraison sont indiqués au moment de la commande.
Les conditions et tarifs de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
- Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
ELORA fait appel à des partenaires logistiques pour la préparation et l’expédition des commandes.
Le délai de préparation peut varier selon le produit, la disponibilité et l’entrepôt depuis lequel la commande est expédiée.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.
- Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors du passage de la commande sont des délais estimatifs.
Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, l’entrepôt d’expédition, les périodes de forte activité et les éventuels événements indépendants de la volonté d’ELORA.
ELORA met tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés.
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement une perte ou une annulation de la commande.
En cas de retard important, le client peut contacter ELORA afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur et du partenaire logistique.
- Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais dépend notamment du pays de destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du montant total de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées directement sur la boutique.
- Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Le client peut contacter ELORA à tout moment en cas de difficulté concernant le suivi de sa commande.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
ELORA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Si une erreur d’adresse est constatée avant l’expédition, le client doit contacter ELORA dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de modifier les informations de livraison.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter ELORA dans les meilleurs délais.
ELORA pourra demander au client certaines informations ou justificatifs afin de permettre une vérification auprès du transporteur et du partenaire logistique.
- Colis endommagé
Si le colis semble endommagé lors de sa réception, le client est invité à vérifier l’état du produit et à contacter ELORA rapidement en cas de dommage.
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
- Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une absence répétée ou d’un refus de réception imputable au client, ELORA contactera le client afin de déterminer les possibilités de nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur du client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
- Livraison internationale et formalités
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les éventuelles taxes et obligations applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur et aux paramètres indiqués lors de la commande.
Lorsque des formalités douanières ou taxes d’importation sont applicables, celles-ci peuvent dépendre du pays de destination et du mode d’expédition utilisé.
Le client sera informé des éventuels frais applicables lorsqu’ils sont connus au moment de la commande.
- Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter ELORA à l’adresse suivante :
Akakporoberto77@gmail.com
ELORA s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.